Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet sabit internet aboneliğim için 22.08.2026 tarihinde saat 16:20’den itibaren evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve o günden bu yana dört gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen karşı binada oturan ablam aynı adreste TurkNet internetini sorunsuz kullanmaya devam ediyor; yani sorun sadece benim hattımla ilgili olmasına rağmen bana “bölgede genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sistem sadece genel arıza bildirimi yapıp çağrıyı kendiliğinden sonlandırıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda da yine bölgede genel arıza olduğu ve arıza kaydı açıldığı söyleniyor; ancak günlerdir ne bir bilgilendirme ne de somut bir geri dönüş yapılmıyor. Yüklediğim görselde de görüleceği üzere planlı çalışma bildirimi dışında ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Cennet Mahallesi Turgutreis Caddesi No:41 Küçükçekmece/İstanbul adresindeki bağlantımın acilen kontrol edilmesini, sadece benim hattımı etkileyen bu kesintinin nedeninin net olarak açıklanmasını ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını istiyorum. Kullanamadığım günler için faturama yansıtılacak ücretin kesinti süresine göre düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.