Saatlerce Kesintili 1000 Mbps Ev İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetiyle ilgili son dönemde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle bu hafta içerisinde ikinci kez, saatlerce süren kesintiler yaşandı ve her seferinde sadece “bölgenizde arıza var” şeklinde SMS atılmakla yetinildi. Yılbaşı günü de tüm gün boyunca neredeyse internet kullanamadım.

Kesintiler sırasında ne arayan bir yetkili oldu ne de muhatap alabileceğim bir kişiyle görüşme imkanı bulabildim. Sadece aynı içerikte SMS gönderilip, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ev interneti olmadığı için mobil internetimizi de tamamen tüketmek zorunda kaldık.

İstanbul’da hizmet aldığım bu adreste yaşanan sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, arıza durumlarında da sadece otomatik SMS ile değil, gerçekten bilgilendiren ve süreci açıklayan bir müşteri desteği sunulmasını talep ediyorum.