Sık Kesintili İnternet Ve Destek Sorunları

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir ev internetimi TurkNet üzerinden 1000 Mbps Gigafiber paket ile kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde haftanın neredeyse her haftasında 2–3 gün düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. 31 Aralık günü de saat 14:00 civarında internetim tamamen gitti ve saat 22:05 olmasına rağmen hâlâ gelmedi.

Bu süreçte evde 3 kişi olduğumuz için herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve mobil paketlerimiz bitme noktasına geldi. Bu kesintiler yüzünden hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de mobil internet paketlerimde aşım yaşayarak ek paket almak zorunda kalıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece otomatik yanıt sistemi çıkıyor ve çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor. Mobil uygulama üzerinden de bir yetkiliye bağlanmayı denedim ancak oradan da kimseye ulaşamadım. Daha önce yaşadığım kesintiler için arıza/destek kaydı açılmış ve “çözüldü” denmişti fakat kısa süre sonra benzer kesintiler tekrar başladı.

TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 3908063’tür. Yılbaşı gecesi gibi kritik bir günde bu şekilde mağdur edilmem benim için kabul edilebilir bir durum değil. Adresimdeki altyapının kalıcı olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sık tekrar eden kesinti probleminin tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca internet kesintileri sebebiyle mecburen kullandığım mobil internetten kaynaklanan mevcut ve oluşacak maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.