Port Görünür Olmasına Rağmen Altyapı Yok Diyor

TurkNet’e, Kocaeli Gebze’de bulunan yeni taşındığımız binamızdaki sabit internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Binamızda TurkNet portu bulunuyor ve komşularımız yaklaşık iki yıldır TurkNet kullanıyor. Apartmanın girişinde TurkNet kutusu ve üzerinde TurkNet gigafiber kullanıldığına dair etiket de yer alıyor. Buna rağmen TurkNet’i aradığımızda adresimiz için altyapı olmadığı söyleniyor ve yeni abonelik başvurumuz alınmıyor.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleriyle 3-4 kez görüştük. Her görüşmede yine altyapı olmadığı ifade edildi, herhangi bir kontrol için ekip yönlendirilmedi veya detaylı inceleme yapılmadı. Biz ise komşularımızdan tekrar teyit aldık, herkesin aktif şekilde TurkNet kullandığını biliyoruz ve bina girişindeki porttan da bunu açıkça görebiliyoruz.

TurkNet’ten talebim, adresimizin altyapı bilgilerinin sahada yerinde kontrol edilmesi, binamızda mevcut olan TurkNet portunun dikkate alınarak sistemdeki altyapı kaydının düzeltilmesi ve bize de TurkNet internet hizmetinin bir an önce bağlanmasıdır. Binamızda açıkça görülen altyapıya rağmen internet bağlatamıyor olmamızın giderilmesini ve abonelik sürecimizin hızla başlatılmasını istiyorum.