Planlı Olmadan Uzun Süreli Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber abonesiyim ve son iki ay içinde İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi’indeki adresimde defalarca bölgesel kesinti yaşadım. Bu kesintiler önceden hiçbir şekilde haber verilmeden gerçekleşiyor. Özellikle son 3–4 kesinti öğleden önce saat 11 civarında başlayıp gece 22.00–23.00 saatlerine kadar sürüyor ve bütün günü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem işimi hem günlük işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. İnternetim olmadığı için mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve son iki aydır ödediğim telefon faturasının haddi hesabı yok, normalde ödediğimin yaklaşık iki katı bir telefon faturası ödüyorum. Yani TurkNet faturama ek olarak ciddi bir ek maliyetle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla kimseye ulaşamadım. Mobil uygulama üzerinden de defalarca iletişime geçmeye çalıştım, yalnızca yorum ekleyebiliyorum ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Kesintiler sırasında TurkNet herhangi bir bilgilendirme yapmadığı için elimde somut bir kayıt bulunmuyor, bu konuda TurkNet’ten belge talebi de oluşturdum.

Uzun süredir devam eden bu bölgesel kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, altyapı sorunum her ne ise gerekli teknik çalışmanın yapılıp internet hizmetinin gün boyu kesintisiz ve istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve artan telefon faturalarım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.