Planlı Çalışma Aldatması: Gün Boyu İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun zamandır TurkNet internet aboneliğimde sık sık kopmalar ve arızalar yaşıyorum. Bugün de yine bir arıza gerçekleşti ve uygulama üzerinden “planlı çalışma” olduğu, kısa süre içinde düzeltileceği bilgisi verildi. Buna rağmen tüm gün boyunca internete erişimim olmadı ve bağlantıyı hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli uygulamaya yönlendirildim ve herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim. Saatlerce süren kesinti yaşamama rağmen ne ek bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Aylardır devam eden bu kopma ve arıza sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, altyapımda gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını ve benzer planlı çalışmalarda önceden net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 3509507.