to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulum Randevusuna Ekip Gelmedi Ve İnternet Hizmeti Sağlanmadı
1 Nisan sabahı TurkNet VDSL hizmeti için başvuru yaptım. Kayıt ve sözleşme aşamalarında işlemlerim son derece hızlı ilerledi, ancak iş hizmet vermeye gelince süreç tamamen aksadı ve mağduriyet yaşamaya başladım.
Tarafıma 4 Nisan Cumartesi günü 09.00–13.00 saatleri arası için İzmir Bayraklı adresime kurulum randevusu verildi. Bütün gün evde olmama rağmen bu saat aralığında hiçbir ekip gelmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben de kimseye ulaşamadığım için ortada muhatap bulmakta zorlandım.
Saat 14.00 civarında destek hattına ulaşıp durumu ilettim. “Bilgi alıp hemen dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda aynı şekilde oyalandım. Toplamda 4 kez destek hattını aradıktan sonra, saat 17.00 sularında görüştüğüm son temsilci, hattın kontrolünün henüz tamamlanmadığını ve bu sürecin 6 iş günü sürebileceğini söyledi.
Eğer böyle bir altyapı veya kontrol süreci varsa bunun en başta tarafıma açıkça bildirilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bana kesin bir kurulum saati verilip hafta sonu boyunca eve bağlı bırakılmam, ardından da bu ciddiyetsiz açıklamanın ancak benim ısrarla aramam sonucu saatler sonra yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şu anda hala bağlantı sağlanmadığı için hiç internet hizmeti alamıyorum.
Kayıt aşamasında her şey çok düzgün ilerlerken, hizmete gelince bu kadar zorlanmak ve hizmeti adeta “mumla aramak” beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kaliteli ve sorunsuz bir internet deneyimi yaşamak için TurkNet’i tercih etmiştim, ancak daha ilk günden üst üste mağduriyetler yaşadım.
Bu sürecin acilen düzeltilmesini, kurulumun bir an önce tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından yaşanan aksaklıklarla ilgili tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
E*** C** Y********
Kullanıcı No: 516791
8 Nisan : Hala herhangi bir gelişme olmamıştır. Çağrı merkezine ulaştığımda da aynı ezber söylemlerle geçiştiriliyorum. Biri aktivasyon işlemleriniz tamamlanmıştır diyor sonra biri tamamlanmamıştır diyor. Şaka gibiler gerçekten daha fazla söz yok. Paranızla rezil olmak isterseniz doğru adres.
13 Nisan : Temsilcilerden şaka gibi cevaplar almaya devam ediyorum. Kimse üzgün olduğunu söylemek dışında bir aksiyon almıyor. Sözde başvurum 11 gün sonra iptale düşmüş ve yeniden yapılmış. Benim böyle bir başvurum olmadığını bana bilgi verilmediğini söylüyorum, kusura bakmayın diyorlar ve çözüm önerileri bir 6 iş günü daha beklemek. Büyük ihtimalle 6 gün sonra tekrar aynı döngüye sokacaklar süreci.
