to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Nisan sabahı TurkNet VDSL hizmeti için başvuru yaptım. Kayıt ve sözleşme aşamalarında işlemlerim son derece hızlı ilerledi, ancak iş hizmet vermeye gelince süreç tamamen aksadı ve mağduriyet yaşamaya başladım.
Tarafıma 4 Nisan Cumartesi günü 09.00–13.00 saatleri arası için İzmir Bayraklı adresime kurulum randevusu verildi. Bütün gün evde olmama rağmen bu saat aralığında hiçbir ekip gelmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben de kimseye ulaşamadığım için ortada muhatap bulmakta zorlandım.
Saat 14.00 civarında destek hattına ulaşıp durumu ilettim. “Bilgi alıp hemen dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda aynı şekilde oyalandım. Toplamda 4 kez destek hattını aradıktan sonra, saat 17.00 sularında görüştüğüm son temsilci, hattın kontrolünün henüz tamamlanmadığını ve bu sürecin 6 iş günü sürebileceğini söyledi.
Eğer böyle bir altyapı veya kontrol süreci varsa bunun en başta tarafıma açıkça bildirilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bana kesin bir kurulum saati verilip hafta sonu boyunca eve bağlı bırakılmam, ardından da bu ciddiyetsiz açıklamanın ancak benim ısrarla aramam sonucu saatler sonra yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şu anda hala bağlantı sağlanmadığı için hiç internet hizmeti alamıyorum.
Kayıt aşamasında her şey çok düzgün ilerlerken, hizmete gelince bu kadar zorlanmak ve hizmeti adeta “mumla aramak” beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kaliteli ve sorunsuz bir internet deneyimi yaşamak için TurkNet’i tercih etmiştim, ancak daha ilk günden üst üste mağduriyetler yaşadım.
Bu sürecin acilen düzeltilmesini, kurulumun bir an önce tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından yaşanan aksaklıklarla ilgili tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
E*** C** Y********
Kullanıcı No: 516791
TurkNet’e VDSL internet aboneliği için 15 Ocak’ta başvurdum. Aboneliğim başlatıldıktan sonra 16 Ocak’ta arandım ve 17 Ocak Cumartesi günü sabah 09.00–13.00 saatleri arasında kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 20 Ocak olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bilgi veren h...
Yaklaşık üç hafta önce TurkNet’ten yeni abonelik başvurusunda bulundum. Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın bağlantım hâlâ yapılmadı ve hizmet aktif edilmedi. Başvuru sürecinin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ve ay...
TurkNet üzerinden yaklaşık 4 gün önce, salı günü İzmir Çiğli’deki adresim için fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapımın hazır olduğu, kurulumun da kısa süre içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek başvurumu tamamladım, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir k...
Manisa Salihli Eski Camii Mahallesi’indeki adresimde TurkNet VDSL abonesi olmak için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cumartesi dahil akşam saat 18.00’e kadar çalıştığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana ekiplerin saat 19.00’a kadar çalıştığı, bu nedenle kurulum saa...
4 Şubat’ta TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak adresim üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Görüştüğüm temsilci, bölgemde port olduğunu, VDSL destekli altyapının mevcut olduğunu açıkça söyledi ve başvurumu aldı. Bana en geç 6 iş günü içinde ekiplerin geleceğini ilettiler; ancak bu süre geçmesi...
Yorumlar