to read complaints and reviews, or file yours.Ping Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
TurkNet’ten aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Online işlemler üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen sorunla ilgilenen kimse olmadı. Sistem üzerinden sadece “talebiniz alındı” ve ardından “sorun giderildi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ancak bağlantımda hiçbir iyileşme yok, ping sorunu aynen devam ediyor.
Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, karşımda durumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözülmeyen ping sorunları nedeniyle hattımı iptal ettireceğim. Bu süreçte yaşadıklarımı paylaşmamın sebebi, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bilgilendirme yapmaktır.
TurkNet sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde yaşanan bu ping sorunu ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle online oyun oynarken ciddi ping ve gecikme sorunları yaşıyorum. Bu sorun bir türlü düzelmediği gibi, hizmetten aldığım verim de oldukça düştü.
Sorunu defalarca kez iletmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sadece yapay zeka asistanıyla muhatap olabiliyorum, sorularım var fakat cevap verecek, derdimi dinleyecek bir kişi yok. Daha önce de bu konuyla ilgili bir şikayetim olmuştu, buna rağmen değişen bir şey olmadı ve açıkçası TurkNet’e geçtiğim güne bin pişman oldum.
Ben Okan olarak, yaşadığım ping ve bağlantı sorunlarının teknik olarak incelenmesini, gerekli altyapı kontrollerinin yapılıp sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve insanla konuşabileceğim bir müşteri temsilcisinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.
