Peşin Ödemeli 1000 Mbps Paketi İçin Aylık 350 TL Ek Ücret İddiası

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bulunduğum adreste 1000 Mbps hıza uygun altyapı olduğunu ve bu paket için 1 yıllık ücreti peşin, 3 taksit halinde ödediğim takdirde ekstra bir fatura ödemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine mevcut Kablo Net aboneliğimi iptal ettirip TurkNet’e geçiş yaptım ve 1 yıllık ödememi peşin olarak 3 taksitte gerçekleştirdim.

Bağlantıyı kurmaya gelen ekibin Türk Telekom personeli olması başta kafamı karıştırsa da problem, asıl olarak internet kullanımı başladıktan sonra ortaya çıktı. 1 yıllık ücreti peşin ödediğim halde her ay ek olarak 350 TL fatura çıkacağı söylendi. Gerekçe olarak da 1000 Mbps hızın TurkNet’e değil Türk Telekom altyapısına ait olduğu ve bu nedenle benden ekstra 350 TL alınacağı ifade edildi; isterseniz hızı 100 Mbps’e düşürelim, o zaman 350 TL ödemezsiniz denildi.

TurkNet müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bana bu sistemin hep böyle işlediğini, şu anda kendi altyapılarında 1000 Mbps hız bulunmadığını, Türk Telekom hattını kullandıkları için bu ek ücretin alınacağını söylediler. Oysa ben baştan itibaren 1000 Mbps hız için 1 yıllık peşin ödeme yapacağım ve bunun dışında ek bir ücret olmayacağı bilgisine güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim ve yeni sözleşmeye geçtim.

Benim beklentim, satış esnasında verilen bilgilere uygun şekilde, 1 yıllık peşin ödeme karşılığında benden ek 350 TL talep edilmemesi veya yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutar ile paket koşullarımın net ve şeffaf biçimde düzeltilmesidir.