Peşin Ödediğim Pakette İlave Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet abonesiyim ve internet hizmeti için 12 aylık abonelik ücretini en başta peşin olarak ödedim. Buna rağmen aboneliğimin ikinci ayında 140 TL, onuncu ayında da tekrar 140 TL olmak üzere ilave faturalar çıkarıldı. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen 12 ay dolmadan bu şekilde ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve karşıma muhatap çıkmıyor. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hâlen sorunum çözülmedi; peşin ödediğim dönemde benden ayrıca ücret talep edilmeye devam ediliyor.

TurkNet’ten talebim, 12 aylık peşin ödediğim paket kapsamında çıkarılan bu ek faturaların iptal edilmesi, gerekirse hesabımın detaylı şekilde incelenerek fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net ve sağlıklı bir iletişim kanalının sağlanmasıdır.