Personel Hatası Nedeniyle Yanlış İptal Ve İnternet Kesintisi

TurkNet abonesiydim ve hizmetimle ilgili bir iptal talebi oluşturmuştum. Ancak sonrasında modem kargolama gibi süreçlerle uğraşmamak adına TurkNet müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek, iptal yerine farklı bir hizmete "geçiş" yapmanın daha mantıklı olduğuna karar verdim. Temsilciye mevcut iptal talebimin geri çekilmesi ve geçiş işlemlerinin başlatılması için açıkça sözlü onay verdim.

Ancak işlemi yapan temsilcinin inanılmaz dikkatsizliği ve onayı yanlış anlaması sonucunda, geçiş yapılmak yerine aboneliğim tamamen iptal edildi! İnternetim bir anda kesildi ve istemediğim halde cihazları kargolamak zorunda bırakıldım.

Teknik destekle görüştüğümde "Evet, personelimiz yanlışlıkla iptal etmiş, maalesef geri dönüşü yok, yeni abonelik başlatmalısınız" dediler. Kendi hataları olduğu halde süreci uzatmamak için yeni başvuru yapmak istedim. Fakat bu haksız iptal yüzünden altyapımdaki boş port başkasına geçmiş. Şimdi de bana "Port yetersizliği var, abonelik başlatamıyoruz" diyorlar.

E-ticaret pazaryerinde aktif bir satıcıyım ve evden yürüttüğüm işlerim için internet benim en temel ihtiyacım. Sadece bir çalışanınızın onayı yanlış anlaması yüzünden günlerdir internetsizim, işlerim aksıyor ve ticari olarak zarara uğruyorum.

Acilen ilgili tarihteki ses kayıtlarının dinlenmesini, personel hatasının tespit edilmesini ve kendi yarattığınız bu "port yok" mağduriyetinin giderilerek internetimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, BTK ve THH üzerinden başlattığım resmi hukuki süreçlerin sonuna kadar takipçisi olacağım.