Onarılan Kabloya Bağlantı Yapılmadığı İçin Uzun Süre İnternetsiz Kalma Ve Destek Çözüm Bulamama

TurkNet’in Konya Meram Uluğbey Mahallesi’ndeki internet aboneliğimle ilgili olarak 27 Temmuz 2026’dan bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sokakta yaşanan bir kaza sonucunda internet kablosu kopmuştu; saha ekipleri yaklaşık 20 gün önce dışarıdaki kabloyu onardılar, ancak bu işlem sırasında evimdeki modeme gelen internet kablosunu prizden söküp öylece bıraktılar ve tekrar bağlamadılar. O günden beri, yan dairem ve çevredeki komşularım farklı firmalardan internet hizmeti alabilirken, TurkNet abonesi olduğum için sadece benim evimde internet hâlâ aktif edilmedi.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen TurkNet, altyapı ve kablo bağlantımı yapmak için herhangi bir ekip yönlendirmedi. Destek kayıtlarında önce 4 Eylül 2026 tarihinde kesin çözüleceği söylenmesine rağmen, daha sonra bu tarih de ileri atıldı ve bu ayın sonuna kadar çözülebileceği ifade edildi. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyor olmama rağmen dosyamı takip eden, sorunu gerçekten çözmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum.

Evde internet olmadığı için iş ve kişisel ihtiyaçlarımı tamamen mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve paket aşımı nedeniyle ciddi bir maddi külfetle karşılaştım. Hem uzun süre hizmet alamamam hem de bu süreçte oluşan ek mobil internet masraflarım nedeniyle mağdur edildim.

TurkNet’ten talebim, en geç pazartesi günü evimdeki bağlantının yapılarak internet hizmetimin kalıcı ve kesintisiz şekilde aktif edilmesi ya da bu mağduriyet sebebiyle yıllık olarak peşin ödediğim internet ücretimin, kullandığım aylar dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilerek aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama, çevremdeki diğer kullanıcıların farklı firmalardan sorunsuz hizmet alırken yalnızca benim TurkNet abonesi olarak internetsiz bırakılmam ve zayıf hizmet takibi konusunda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.