Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve İş Hayatımda Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ancak son 3 aydır altyapı kaynaklı internet kesintileri yüzünden internet hizmeti neredeyse çekilmez hale geldi. Her ay düzenli olarak altyapı sorunu gerekçesiyle internetim gidiyor ve ekiplerin gelmesi, kontrol edip geçici bir çözüm üretmesi en az 3–4 gün sürüyor. Bu sürelerde ev internetim tamamen kullanılamaz durumda kalıyorum.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen gelen ekipler kalıcı bir çözüm üretmeden, geçici ve yüzeysel müdahalelerle sorunu kapatıp gidiyor. Sorun ise her ay aynı şekilde tekrar ediyor. Son olarak dün akşam saat 17.00 itibarıyla internetim yine gitti, tekrar kayıt açtırdım ve yine altyapı sorunu olduğu söylendi ancak ne zaman ekip geleceği belli değil, randevu bile veremiyorlar.

Bu kesintiler yüzünden en büyük mağduriyetimi iş hayatımda yaşıyorum. Eşimle birlikte özellikle akşamları ve hafta sonları evden çalışıyoruz ve bu altyapı sorunları işimizi doğrudan engelliyor. İşimizi aksatmamak için telefonlarımızın internetini modem olarak kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum telefon faturalarımızın yüksek gelmesine sebep oluyor. Üstelik %42 engelli bir vatandaşım, bunu defalarca belirtmeme rağmen ne bir öncelik tanındı ne de gerçekten yardımcı olundu.

Sözde kendi altyapılarıyla hizmet verdikleriyle övünen TurkNet, kendi altyapı sorunlarına hızlı ve kalıcı çözüm üretme konusunda ne yazık ki sınıfta kalmış durumda. Müşteri numaram 2821846’dır. Artık her ay aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. TurkNet yetkililerinden, adresimdeki altyapı sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sağlıklı hale getirilmesini talep ediyorum.