Ödenen İnternet Ücreti Karşılığında Hizmet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için Temmuz ayına ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretimi ödememe rağmen 24 Temmuz’dan beri evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Modem sürekli çevrimdışı, bağlantı hiç gelmiyor ve bu nedenle hem işimi internet üzerinden yapamadım hem de sahip olduğum dijital platform üyeliklerimi kullanamadım.

Bu süreçte TurkNet’e online işlem merkezi, destek kanalları, telefon ve hatta X hesabı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım. SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arıza kaydımın durumu veya çözüm süresine dair net bir bilgi verilmedi.

İnterneti aktif olarak işim için kullandığımdan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2822293 numaralı aboneliğim için, internetsiz kaldığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim Temmuz ayı ücretimin kesinti süresi dikkate alınarak iade veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini ve arızanın ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.