Ödenen Cayma Bedelinin Takip Şirketine Devredilmesi Ve Borç Bildirimi Hatası

TurkNet ev interneti aboneliğim için 600 TL tutarında cayma bedelini 30 Haziran tarihinde kredi kartı ile ödedim. Ödememe rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek TurkNet İletişim Hizmetleri’ne ait borcumun idari takip sürecinin sona erdiği ve bir alacak takip şirketine devredildiği, yasal takip başlatılmaması için acil ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Zaten ödediğim bir tutar için bu şekilde mesaj almak beni mağdur etti.

Aboneliğim yaklaşık 10 Haziran civarında sonlandı ve cayma bedeli bu süreçle ilgiliydi. Buna rağmen hem TurkNet sisteminde ödemem görünmüyormuş gibi işlem yapılması hem de dosyamın bir alacak takip şirketine devredilmesi kabul edilir bir durum değildir. Elimde 30 Haziran tarihli ödeme dekontu/ekstresi bulunmaktadır ve istenildiğinde sunabilirim.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda yalnızca “yeni müşteri” veya “mevcut müşteri” şeklinde yönlendirmeler yapılıyor, bu yanlış borçlandırma ve takip süreci hakkında kimseye derdimi anlatamıyorum, şikayetimi iletemiyorum.

Ödenmiş olan 600 TL’lik cayma bedelimin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, hakkımda başlatılan idari/yasal takip sürecinin derhal durdurulmasını ve takip şirketine yapılan devir işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Kayıtlardaki hatanın acilen düzeltilmesini, tarafıma hiçbir ek masraf, faiz veya dosya ücreti yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.