TurkNet'in Sürekli Kopan İnterneti Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliğiyle Gelen Borç Tehdidi

Geçen yılın başlarında TurkNet aboneliğimi başlattım ve yaklaşık 6 ay boyunca hizmet aldım. Bu süre boyunca internette sürekli kopmalar yaşadım, hızım da olması gereken seviyenin çok altında seyretti. Defalarca sorun yaşadığım halde müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatamadım, aramalarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internetle mağdur olduğum için de yaklaşık 06.2025 civarında operatör değişikliğine giderek hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Tüm bunların ardından, kısa süre önce “TurkNet hesabınıza ödeme yapılmadığı tespit edilmiştir, borcunuz büromuza devir edilmiştir, icra dosyanız açılarak haciz işlemleriniz başlatılacaktır, işlemleri durdurmak adına acil arayınız 02123390472” şeklinde tehdit içerikli bir SMS aldım. Mesajda ne bir hukuk bürosu adı, ne dosya numarası, ne de borcun hangi döneme ait olduğuna dair bir bilgi yer almamaktadır. Yaklaşık 3.000 TL civarında bir borç çıkarıldığını öğrenmeme rağmen, ne TurkNet’ten ne de bu numaradan konuyla ilgili açık ve net bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım ciddi hız ve kopma sorunlarına rağmen aylarca tarafıma çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetlerine ulaşamamışken, bugün almadığım ve faydalanamadığım hizmetin bedelinin tehditvari bir üslupla benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Anayasadan ve tüketici mevzuatından doğan hakkım gereği, hizmette sürekli sorun yaşadığım için tek taraflı fesih hakkımı kullandım ve başka operatöre geçtim.

TurkNet’in tarafıma yansıttığı bu yaklaşık 3.000 TL civarındaki borcun tamamen iptal edilmesini, adım üzerinden herhangi bir icra takibi veya haciz tehdidinin derhal kaldırılmasını ve bu haksız uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.