Nakil Talebim Gerçekleşmedi, Saha Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

1817108 numaralı abonenizim. 9 Temmuz’da yazlık evim için TurkNet üzerinden nakil talebi oluşturmama rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem saha ekibinizin hem de müşteri hizmetlerinizin tutumu kabul edilemez derecede saygısız ve ilgisizdi.

Sistemde altyapı görünmesine rağmen adrese gelen saha ekibi, “Burada internet yok” diyerek kurulumu yapmadan gitmek istedi. Site görevlisinin gelmesi sadece 5 dakika sürecek olmasına rağmen, ekibiniz bu kısa süreyi bile beklemeden hem bize hem de site çalışanlarına saygısızca davranarak alelacele adresten ayrıldı. Ayrılırken de “Biz daha önce de buraya geldik” gibi asılsız bahaneler öne sürerek sorumluluktan kaçtılar.

9 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım ve derdimi her seferinde baştan anlattım. Görüştüğüm temsilciler konudan bihaberdi; kimi bana “Superonline’a geçin” dedi, kimi de “Aboneliği dondurun” diye tavsiye verdi. Aboneliği dondurduğumda ise bu kez “Dondurduğunuz için sistemde işlem yapamıyoruz” diyerek beni iyice çıkmaza soktular. Altyapının ne zaman geleceğini sorduğumda bir temsilci “1 hafta”, diğeri “1 ay” diyerek birbirleriyle çelişen cevaplarla oyaladı. Beni aramadan, sadece telefonu bir saniye çaldırıp kapatarak ya da “Size ulaşamadık” mesajları göndererek süreci kapatmaya çalıştılar.

Tüm bu yaşanan amatörlükler ve mağduriyet sonucunda, 9 Temmuz’dan beri hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin ve ayrıca ödediğim dondurma bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Modemim diğer evimde bulunuyor ve o eve geçtiğim anda kendi aboneliğimi kesinlikle iptal edeceğim. Bu çalışma anlayışınız nedeniyle babamın üzerine kayıtlı olan diğer TurkNet hattını da en kısa sürede iptal ettireceğim.

Online işlemler üzerinden hiçbir çözüme ulaşamadığım için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı, her platformda hakkımı arayacağımı ve iade talebimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini beklediğimi açıkça belirtiyorum.