Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Sorunun Giderilememesi

TurkNet abonesiydim, Edirne’de ikamet ederken internet altyapımda hiçbir sorun yaşamıyordum. 21.10.2025 tarihinde Hatay’a taşındım ve nakil işlemi yapıldı. Nakil sonrasında modemim değiştirildi ve o günden beri internet bağlantımda ciddi kopma sorunları yaşamaya başladım.

Hatay Antakya Dikmece Mahallesi 7007. Sokak No:10 a1-25 Blok Daire 8 adresinde kullandığım internet, son bir ay içerisinde defalarca kesildi. Yaklaşık 2–3 günde bir internetim tamamen kopuyor, Wi-Fi simgesi dahi görünmüyor. Bu süreçte beş kez arıza kaydı bıraktım, neredeyse bir ayın toplamında bir hafta on gün kadar interneti hiç kullanamadığım zamanlar oldu. Bazı dönemlerde bir–iki gün boyunca kopmalar hiç düzelmeden devam etti, sonra kendiliğinden düzelip tekrar bozuldu.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun giderildiği ve artık tekrarlanmayacağı söyleniyor, ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden yaşanıyor. En son 1 Aralık’ta görüştüğümüzde de sorunun tamamen çözüldüğü söylendi, fakat bugün yine aynı kopma problemiyle karşılaştım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini, sadece oyalandığımı ve düzenli, kesintisiz bir hizmet alamadığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 3871812’dir. Sürekli arıza kaydı açıp “düzeldi” denmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle özellikle nakilden sonra verilen yeni modemden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için modemin değiştirilmesini ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.