Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Modem İadesi İçin Haksız Ücret Talebi

TurkNet Nakil İşlemi Yapmıyor ve İade Ettiğim Modemi Faturalandırıyor!

TurkNet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Taşındığım adreste halihazırda Gigafiber altyapısı (1000 Mbps) mevcut ve benden önceki ev sahibi bu hizmeti sorunsuz kullanıyordu. Buna rağmen 8 iş günü (toplamda 10 gün) geçmesine rağmen nakil işlemimi bir türlü gerçekleştiremediler.

Hizmet alamadığım ve süreç uzadığı için abonelik iptali talep ettiğimde ise karşıma haksız ve fahiş bir modem ücreti çıkardılar. Benden 2 adet modem iadesi (veya teslim edilmezse 3000 TL + 3000 TL ceza) isteniyor. Oysa ki;

Şu an elimde sadece 1 adet aktif kullandığım modem var.

Diğer modemi yaklaşık 1,5 sene önceki nakil işlemim sırasında değiş tokuş yaparak tarafınıza kargolamıştım.

Sistemlerinizdeki kayıt eksikliğinin faturasını bana kesemezsiniz. 1,5 yıl önce iade aldığınız cihazı "teslim edilmedi" olarak gösterip benden ücret talep etmek etik değildir.

Ayrıca bu süreçte muhatap bulmak imkansız. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanılamıyor. "Biz sizi arayacağız" diyerek destek kaydı açılıyor, ancak defalarca talep etmeme rağmen sadece 1 kez arandım, onda da müsait olmadığım için açamadım ve geri dönüş yapılmadı.

Talebim:
Yıllar önce iade ettiğim modemle ilgili haksız borç çıkarılmamasını ve sistemden düşülmesini talep ediyorum. Mevcut modemi nereye kargolamam gerektiği konusunda bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.