Müşteri Şikayeti: Bir Hafta Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet hattım yaklaşık 1 haftadır tamamen kesik durumda. Modemdeki internet ışığı sürekli yanıp sönüyor ancak bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı açıldı. İlk olarak taşeron çalışan biri yönlendirildi ve sorunun binanın içinde bulunan kutudan kaynaklandığını, o kutuya altyapı ekiplerinin bakması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine birkaç gün sonra altyapı ekipleri geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan, bir şey yapamayacaklarını ve istersek TurkNet’i şikayet edebileceğimizi söyleyip ayrıldılar. Sonuç olarak günlerdir sorun devam ediyor ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

1 haftadır internetsiz bırakılmış olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımdaki arızanın ivedilikle onarılmasını talep ediyorum.