Müşteri Müsait Değil İddiasıyla İnternet Kesildi Ve Destek Kaydı Kapatıldı

TurkNet fiber evde internet aboneliğimle ilgili 2 Temmuz 2026 tarihinde yaşanan arıza ve sonrasındaki süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternetim tamamen kesildi ve bunun üzerine 2 Temmuz’da 101376546 numaralı destek kaydını açtırdım. Arızanın giderilmesi için 03.07.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında eve/binaya saha ekibinin gelmesi için randevu oluşturuldu.

Belirtilen saat aralığında evde ekipleri beklerken, 19:20’de saha ekibinin beni aradığını, “müsait olmadığımız” gerekçesiyle gelmeyeceklerini ve bu nedenle kaydın kapatıldığını öğrendim. Oysa ne beni arayan oldu ne de herhangi bir şekilde ulaşan; tamamen sistemden “müşteri müsait değildi” denilerek sorumluluktan kaçılmış gibi görünüyor. İstanbul’un göbeğinde 3 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu durum, özellikle bu devirde kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin giderilmesi için yapılması gereken her ne ise acilen yapılmasını, arızamın bir an önce giderilmesini ve tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca saha ekibinin gerçekte aramadan “müsait değil” şeklinde yanlış bilgi girmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.