TurkNet Fiber Kesintisi Ve 700 TL Mobil İnternet Masrafı İçin Tazminat Talebi

TurkNet fiber aboneliğim kapsamında 5077785 numaralı aboneliğimle ilişkili 101419046 numaralı destek kaydım hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

18 Mayıs 2026 tarihinden beri İstanbul Pendik, Yenişehir Mahallesi’nde adresimde ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Arıza kaydımı müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum. Sonrasında her gün ekiplerin sorunla ilgilendiğine dair e‑postalar aldım; ancak bu süre boyunca adresime gelen, bağlantıyı kontrol eden herhangi bir ekip olmadı. Destek kaydı üzerindeki yorumumu güncellediğimde sorunun “hemen” çözüleceği söylendi, fakat yine hiçbir çözüm üretilmedi ve bu kez bayram sonrasına, yani arıza kaydından tam 13 gün sonrasına, tarih verildi.

Ev internetim olmadığı için bu süre zarfında temel ihtiyaçlarımı karşılamak adına mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve şu ana kadar ek paketlere 700 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, üstelik hâlâ almaya devam etmek zorundayım. Parasını ödediğim sabit internet hizmetinden yararlanamazken bir de mobil internete bu kadar yüksek meblağlar ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, ev internet erişimimin derhal sağlanması ve teknik ekibin gerçekten sahaya inerek sorunu kalıcı şekilde çözmesidir. Ayrıca 18 Mayıs 2026’dan beri kullanamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 700 TL tutarındaki mobil internet harcamalarımın da mümkün olan en hakkaniyetli şekilde karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.