İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet evde internet aboneliğim kapsamında limitsiz fiber hizmeti kullanıyorum. 20.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde (12.30 civarı) internet bağlantım bir anda tamamen kesildi ve o günden beri 2 gündür evimde internet yok.

Bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir SMS ile altyapı çalışması, arıza bilgisi veya kesintinin nedeni hakkında bilgilendirme yapılmadı. TurkNet uygulaması üzerinden sadece asistan ile iletişime geçebiliyorum, “talebiniz alındı” dışında somut bir bilgi paylaşılmıyor, çalışma yapılıp yapılmadığı veya arızanın ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmiyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde kullandığım hizmet için 101520894 numaralı destek talebi ve 2426232 numaralı abonelik üzerinden sürecin net biçimde açıklanmasını ve bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini istiyorum. Eğer altyapı çalışması varsa da, bunun nedeni ve tahmini bitiş tarihi konusunda açık ve zamanında bilgilendirilmek talebimdir.