Modemi Zamanında İade Ettim, 6.000 TL Ceza Haksız Ve Açıklama Bekliyorum

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemi, 21 Mayıs tarihinde “15 gün içerisinde Aras Kargo’ya verin” şeklindeki bilgilendirmeye uygun olarak 5 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edip iade etmeme rağmen, hesabıma her biri 3.000 TL olmak üzere iki adet, toplam 6.000 TL tutarında “modem iade cezası” yansıtılmıştır. Üstelik bu cezaların gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamış, sistemde de açık bir sebep görünmemektedir.

Kesilen cezaların nedenini öğrenebilmek için hem telefonla TurkNet’i aradım hem de online işlemlerden talep açtım; fakat herhangi bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, sistem buna adeta izin vermiyor. Kendi çözüm ekibinizdeki personel dahi ekranda bu cezanın neden yansıtıldığını göremediğini belirtiyor. Müşteriye açıklama yapılmadan, bu kadar yüksek tutarda ve bu kadar baştan savma bir şekilde ceza yansıtılması, kurum ciddiyeti ve profesyonellik açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Cezalardan birini (3.000 TL) fark etmeden ödemek zorunda kaldım. Modemi belirtilen süre içinde iade etmiş olmama rağmen, hiçbir mantıklı açıklaması yapılmayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 3.000 TL modem iade cezasının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve diğer 3.000 TL’lik cezanın da derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.