Modemi İade Ettikten Sonra Kesilen 100 TL Kurulum Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet abonesiydim, yaklaşık iki yıldır kullandığım internet aboneliğimi kısa süre önce sonlandırdım. Aboneliğimi kapattıktan sonra modemi de iade etmeme rağmen, 24 Ağustos tarihli 100 TL “kurulum/cihaz taksiti” adı altında bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Herhangi bir taahhütle abonelik başlatmadım, modemi de prosedüre uygun şekilde iade ettim. İlk abone olduğumuz dönemde bir süre zaten ayrıca taksit ödemesi yapmıştım. Buna rağmen şu an tarafıma 100 TL daha yansıtılıyor ve bunun neye ait olduğunu anlamak istiyorum.

Konuyu sormak ve detay öğrenmek için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir muhataba bağlanamıyorum. Canlı desteğe ise aboneliğim sonlandığı için erişemiyorum. İki yıl boyunca düzenli olarak hizmet aldığım bir firmada abonelik bitince müşterinin bu şekilde tamamen sahipsiz bırakılmasını kabul edemiyorum.

Abone numaram 3138181’dir. Modem iadesi yapılmışken tarafıma yansıtılan 100 TL’lik kurulum/cihaz taksiti ücretinin hangi kaleme ait olduğunun açıklanmasını ve hatalı bir ücretlendirme ise iptal edilmesini, ayrıca bu konuyu doğrudan sorabileceğim bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.