Modem Yakınına Sınırlı İnternet Hızı Ve Çözülmemiş Fatura Şikayeti

Mart 2026 tarihinde evime TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik internet hizmeti bağlattım. Kurulumdan bu yana zaman zaman hız düşüşleri yaşasam da, vaat edilen hıza yalnızca modemin hemen yanında ulaşabildim. Yan odaya geçtiğim anda hızım 10–15 Mbps seviyesine düşüyor; evim büyük olmamasına rağmen sadece modemin bulunduğu odada interneti düzgün kullanabiliyordum.

Bu durumu defalarca TurkNet’e ileterek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ettim. Her seferinde bana hattıma gönderilen hızın normal olduğu söylendi; ben ise zaten modemin yanında bu hıza ulaşabildiğimi, sorunun modemden biraz uzaklaştığımda yaşandığını belirttim. Görsellerle kanıt istenmesi üzerine modem yanı ve farklı odalardaki hız testlerini gösteren görselleri ilettim; buna rağmen adresime kontrol için herhangi bir ekip gönderilmedi ve yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte, sorun yaşadığım 25 Ağustos 2026 tarihinden itibaren internet hizmetinden verim alamamama rağmen tarafıma faturalandırma yapılacağı, ayrıca 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin 6 aya bölündüğü, hizmeti 4 ay kullandığım için kalan 2 aya ait 400 TL kurulum ücretinin de tahsil edileceği bilgisi verildi. 10.09.2026 tarihinde bu nedenlerle internet hizmetimi iptal ettim. İptal sonrasında aranarak adresime ekip gönderebilecekleri söylense de, yaşadığım süreç ve çözümsüzlük nedeniyle artık hizmeti kesinlikle devam ettirmek istemediğimi belirttim.

Müşteri numaram 5195846’dır. Kullanamadığım dönemlere ait faturalandırmaların ve tahsil edilmek istenen kurulum ücretinin iptal edilmesini, haksız ve mağduriyet oluşturan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, söz konusu tutarları ödedikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.