Modem Ücreti İadesi Ve Sahte Borç İddiasına Karşı Şikayet

29.06.2026 tarihinde TurkNet aboneliğim başladı; yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle 05.08.2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Özellikle Temmuz 2026’nın son iki haftasında internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamadım.

Abonelik esnasında modem için 2.000 TL ödeme yaptım ve aboneliğimi sonlandırdığımda modemi iade edersem bu tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödeneceği açıkça söylendi. Modemi iade ettim, cihaz TurkNet tarafından teslim alındı ve teslimata dair SMS tarafıma ulaştı. Buna rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın 2.000 TL modem ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu konuda herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca aboneliğimi kapatırken Ağustos ayı için herhangi bir ödeme yapmayacağım bilgisi verildiği halde, yaklaşık 1.000 TL tutarında borç olduğuna dair SMS’ler almaya devam ediyorum. Buna rağmen TurkNet Online İşlemler ekranında bu borca ilişkin herhangi bir fatura veya detay görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de internet kesintisi için sürekli yanlış tarihler verildi ve her seferinde ertesi gün çözüleceği söylenmesine rağmen sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, modemi iade etmiş olmama rağmen tarafıma ödenmeyen 2.000 TL modem ücretimin acilen iade edilmesini ve kaynağı açıklanmayan, sistemde fatura kaydı da görünmeyen yaklaşık 1.000 TL’lik borç kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak BTK’ya da başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.