Modem Kuruldu, İnternet Aktif Değil, 1700 TL Fatura Ve İcra Tehdidi

22/12/2025 tarihinde TurkNet’e yaptığım başvuru sonucunda abonelik hesabım oluşturuldu. 23/12/2025 tarihinde TurkNet yetkilisi evime gelerek modem kurulumunu gerçekleştirdi; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen internet hizmeti hiçbir şekilde aktif edilmedi. Buna rağmen, modem kurulumu yapıldığı andan itibaren tarafıma 1.700 TL tutarında fatura yansıtıldığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden kısıtlı şekilde iletişim kurulabildiği için yaşadığım sorunları yetkili birime iletemedim ve sağlıklı bir iletişim süreci yürütülemedi. Oysa çevrim içi dersler veren biri olarak internet erişimi benim için mesleki bir zorunluluk.

Hizmetten hiç faydalanamamam nedeniyle 30/12/2025 tarihinde abonelik iptal talebinde bulundum. 05/01/2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla modem cihazını iade ettim ve 06/01/2026 tarihinde cihazın TurkNet’e ulaştığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, hiçbir şekilde aktif olmayan ve yararlanmadığım bir hizmet için çıkarılan 1.700 TL’lik faturaya itiraz ettim; fakat bu itiraza ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aksine aynı tutarın ödenmesine yönelik bağlantılar gönderilmeye devam edildi.

Son aşamada ise “atbhukuk” isimli bir hesap üzerinden 26/03/2026 ve 27/03/2026 tarihlerinde gönderilen mesajlarla, TurkNet İletişim Hizmetleri’ne ait olduğu belirtilen bu borcun acilen ödenmemesi halinde icra ve haciz işlemlerinin başlatılacağı ifade edildi. Kullanamadığım, hiç yararlanmadığım bir hizmet için faturalandırma yapılması ve bunun üzerinden hukuki işlem tehdidinde bulunulmasını açıkça haksız ve kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.

TurkNet’in, hizmet alamadığım döneme ilişkin 1.700 TL tutarındaki borcu ve buna bağlı tüm hukuki takip tehditlerini ivedilikle iptal etmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.