Modem İadesine Rağmen Borcun Silinmemesi Ve Haksız İcra Süreci

TurkNet’in 4704644 numaralı sabit internet aboneliği kapsamında modem iadesi yapmama rağmen modem ücreti borcum silinmedi. 07.10.2025 tarihinde modem teslim alındı ve tarafıma “modem teslim alındı, incelenecek” şeklinde mesaj gönderildi. Buna rağmen sistemde yaklaşık 1700 TL tutarında modem ücreti borcu görünmeye devam ediyor.

Modem iadesinden önce bu borç Ekim ayına ait olarak yansıtılmıştı. Konuyla ilgili defalarca TurkNet müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde modemimin teslim alındığı, incelendiği ve borcun silinmesi yönünde karar çıktığı, işlemlerimin borç silme birimine aktarıldığı, onların sileceği ve benim sadece beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki aydır bu borcun silinmesini bekliyorum, her görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece destek kaydı açtığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak hiçbir somut işlem yapılmadı.

Üstelik borç henüz silinmediği gibi icraya verildiğimi öğrendim ve her gün hukuk bürosundan aranıyorum. Modemi usulüne uygun şekilde iade etmiş ve müşteri hizmetlerinden “borcunuz silinecek” bilgisini defalarca almış olmama rağmen hem sistemde hâlâ borç gözükmesi hem de icra sürecine gidilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Modem iadem ve çağrı merkezi görüşmelerim dikkate alınarak 1700 TL modem borcumun acilen sistemden tamamen silinmesini ve hakkımda başlatılan icra işlemlerinin derhal durdurulup sonlandırılmasını talep ediyorum.