Modem İadesi Talebi Hatalı, Sistem Güncellenmedi

TurkNet’te kullanmakta olduğum 3932573 numaralı aboneliğimin adres naklini 24.02.2026 tarihinde Gündoğan Mah. Kızılburun CD. Sahil Sitesi No:121/28 adresine taşıtmak için başvuruda bulundum. 26.02.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri yeni adresime gelerek nakil işlemlerini tamamladı. Bu işlem sırasında mevcut modemlerimin uyumsuz olduğunu, yerine yeni modem vereceklerini belirttiler ve bende bulunan eski modemleri sistem üzerinden okutarak teslim alıp iade işlemini yaptılar. Özellikle sistemden düşülüp düşülmediğini sorduğumda, ekipler cihazların sistemden düşürüldüğünü ifade ettiler.

Buna rağmen TurkNet’ten tarafıma, modemleri üç gün içinde iade etmem gerektiğine dair bildirim geldi. Bunun üzerine TurkNet’e destek talebi açarak durumu ilettim, modemleri Türk Telekom ekiplerine evimde teslim ettiğimi ve sistemden mi düşülmediğini sordum. TurkNet yetkilisi, cihazları teslim alan ekipler bana bir evrak vermediyse genel merkeze uğrayıp evrak alabileceğimi söyledi. Evimden teslim alınan cihazlar için benim ayrıca genel merkeze gidip evrak peşinde koşmamı doğru bulmuyorum; teslim alınan cihazların sistemde güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı altyapıyı kullanıyoruz diyen iki firma arasındaki sistemsel uyumsuzluğun yükü müşteriye yıkılmamalıdır. Türk Telekom ile sistemsel olarak teyitleşilerek cihazların zimmetten düşürülmesini, modem iade talebinin iptal edilmesini ve bu konu nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, sistemde modemlerin “teslim edildi” olarak güncellenmesini talep ediyorum.