Modem İadesi İşlenmedi Ve Bilgilendirme Yok

TurkNet’teki aboneliğimi yaklaşık 5 Mayıs civarında sonlandırdım ve üzerime zimmetli olan modem cihazını Aras Kargo ile iade ettim. Kargo teslim etiketim elimde olmasına rağmen, halen tarafıma cihaz iadesi yapılmamış gibi “Merhaba, 8875913 hizmetine ait cihaz (ların) kullanımı sonlandırıldı. Cihaz iadesi gerçekleştirdiysen, lütfen bu mesajı dikkate alma. Henüz cihaz iadesi gerçekleştirmediysen de, 3 gün içinde Aras Kargo'dan 8687423242 kodu ile birlikte karşı ödemeli olarak gönderim yapabilirsin. İade işlemi gerçekleşmediği takdirde faturalandırılacaksın.” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Bugün ilk kez müşteri temsilcisine bağlandım ancak konuyla ilgili net bir bilgi verilmedi, cihazın sisteme düşüp düşmediği, ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ilgilenilmediğini hissettim. Ben cihazımı süresi içinde, verilen kodla kargoya teslim ettim ve bunu kanıtlayan kargo teslim etiketim mevcut.

TurkNet’ten talebim, iade ettiğim modem cihazının sisteme doğru şekilde işlenip işlenmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve cihazların ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, iade ettiğim halde gelecekte herhangi bir modem bedeli veya haksız fatura ile karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.