Modem İade Kodu Ve Adresi Gelmedi, 3000 TL Ceza Haksız

TurkNet sabit internet aboneliğimi yaklaşık bir buçuk iki ay önce iptal ettirdim. Abonelik sonrasında modemi iade etmem gerektiği, bunun için de tarafıma SMS ile kod ve adres gönderileceği belirtilmişti. Ancak bana herhangi bir şekilde ne bir iade kodu ne de adres bilgisi gönderilmedi. Herhangi bir SMS gönderildiyse de ben farkına varmadım, fakat bu durumdan sorumlu tutulmamayı beklerim.

İade kodu gelmeyince müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bugün bile müşteri hizmetlerini üç defa aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve net bir yönlendirme alamadım. Buna rağmen bugün bir hukuk bürosundan mesaj gelerek, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 3.000 TL ceza yansıtıldığı bildirildi.

4184008 numaralı, şu an aktif olmayan aboneliğime ait bu cezayı kesinlikle ödemek istemiyorum. Ben modemi iade edebilmek için zamanında gerekli bilgilendirme ve iade kodu tarafıma gönderilmediği halde, şimdi bir hukuk bürosu aracılığıyla bu tutarın talep edilmesini haksız buluyorum. Modem şu an hâlâ bende, iade etmeye hazırım, hatta modemi bana getirildiği gibi firma tarafından elden teslim alınmasının da makul olacağını düşünüyorum.

Talebim; tarafıma derhal geçerli bir iade kodu ve doğru gönderim adresinin SMS veya e-posta yoluyla iletilmesi ya da modemin firma tarafından elden teslim alınmasının sağlanması ve 3.000 TL olarak yansıtılan cezanın tamamen iptal edilmesidir. Yaşanan bu süreçte iletişim eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.