Modem Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma Sorunları Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Eski internet servis sağlayıcımdan kalma, Wi-Fi 5 destekli ve Cat 5e kablolu bir modem kullanıyorum. Kablolu bağlantıda maksimum 98 Mbps hız alabiliyorum, buna rağmen hattımda 100 Mbps paket tanımlı olmasına ek olarak sistemde 248 Mbps hız göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ben hız bilgisini değil, modem kaynaklı hız kaybını ve sorunları dile getiriyorum.

Kablosuz bağlantıda 200 Mbps’e yakın hız alırken, kablolu bağlantıda hem hız düşüklüğü hem de sürekli kopma ve ping sorunları yaşıyorum. Modemin eski olduğunu, başka bir servis sağlayıcı kullanan arkadaşım benzer sorunu yaşadığında Türk Telekom’un hemen yeni modem gönderdiğini belirterek modem değişimi talep ettim. Buna rağmen, defalarca anlatmama karşın derdimi anlamıyorlar, 5 farklı günde hız testi yapıp ekran görüntülerini onlara iletmemi istiyorlar.

TurkNet’e ulaşmak zaten başlı başına sorunlu. Telefonla asla ulaşamıyorum, uygulama üzerinden mesajlaştığımızda ise son derece alakasız ve konuyu çözemeyen cevaplar veriliyor. Müşteri numaram 4934452 olup, yaşadığım sorun net olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten talebim, mevcut eski modemimin sorun çıkarmayacak, hat kapasitemi tam kullanmama imkan tanıyacak şekilde ücretsiz olarak yeni bir modemle değiştirilmesi ve kopma ile ping problemlerimin kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi durumda bu hizmeti iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.