to read complaints and reviews, or file yours.Modem Gönderilmedi, İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi
TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce internet aboneliği başvurusunda bulundum ancak bu süre içinde ne modemim gönderildi ne de bağlantım tamamlandı. Hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.
Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her seferinde oyalandığımı hissediyorum fakat somut bir adım atılmıyor, ne kurulum için gelen oldu ne de modeme dair bir bilgilendirme yapıldı. Başvuruya ait 5384031 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bu süreçte benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi ancak hizmetin hiç başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Modemimin bir an önce gönderilmesini, bağlantı kurulumumun gerçekleştirilerek internet hizmetimin aktif edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta TurkNet üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen internet kurulumum bir türlü tamamlanmadı ve hâlâ hizmet alamıyorum.
26 Ağustos Çarşamba günü Türk Telekom saha ekibi evime geldi ancak herhangi bir kurulum yapmadan, kendi firmanızla görüşmem gerektiğini söyleyerek ayrıldı. O günden bu yana her gün TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Uygulama üzerinden aktivasyon sürecinde hata görünüyor, fakat kimse bu hatayı açıklamıyor ve düzeltmiyor.
Son derece kalitesiz bir hizmet ve rezalet iletişim hattı ile karşı karşıyayım. Asla muhatap bulamıyorsunuz ve bir sorun halinde çözüm sunmuyorlar, kimseye tavsiye etmiyorum.
TurkNet’ten beklentim, abonelik başvuru sürecimi daha fazla uzatmadan, herhangi bir bahane üretmeden en kısa sürede kurulumumu tamamlaması ve aktivasyon sürecindeki hatayı gidererek beni açık ve doğru şekilde bilgilendirmesidir. Ayrıca bundan sonra müşterilere yanlış veya eksik bilgi verilmemesini, aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
