Modem Etiketi Yokluğu Nedeniyle 3000 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

Bursa Osmangazi’de TurkNet abonesiyim. 27.03.2026 tarihinde fiber modeme geçiş için adresime gelen teknik destek elemanı, eski modemi üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle teslim almadı ve bu modemin bedelinin faturaya yansıyacağını söyledi. Müşteri numaram 5047167’dir.

Bayramdan önce TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti ödeyemeyeceğimi, ancak kargo adresi verilirse modemi kargo ile gönderebileceğimi belirttim. İş yoğunluğumdan dolayı benim dışımda modemi teslim edebilecek kimse olmadığı için, bizzat gidip teslim edemedim. Telefonda daha önce ek süre isteyip, en azından modemi kargoya vermemin yeterli olup olmayacağını sorduğumda da bu yönde net bir çözüm sunulmadı.

Bugün SMS ile 3000 TL tutarında bir fatura gönderildi ve 28 Mayıs Perşembe günü internetimin kısıtlandığını gördüm. B***** günü internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve itici cevaplar alıp “yapacak bir şey yok” denildi. Ne makul bir ek süre tanındı ne de modemi kargo ile göndererek sorunu çözmem için yardımcı olundu.

Eski modemin etiketinin olmaması nedeniyle teslim alınmamasından doğan bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını, internet kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.