Haksız 3000 TL Cihaz Ücreti Ve Kesintili İnternet İçin İptal Ve Açma Talebi

Bursa Yıldırım ilçesinden Osmangazi ilçesine taşınırken TurkNet 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için gelen kurulum ekibindeki yetkililer, yeni evime sadece modemi götürmemin yeterli olacağını, başka bir cihaz taşımama gerek olmadığını söylediler. Ben de onların yönlendirmesine güvenerek yalnızca modemi yeni adrese götürdüm.

Yeni eve kurulum için gelen Kablo Net ekibi ise bir parçanın eksik olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti. Yaklaşık 1,5 ay önce bu durumu TurkNet’e de bildirdim. Onlar da ilgili destek birimiyle kısa bir görüşme yaptılar ve sorunun çözüldüğünü söylediler ancak nasıl çözüldüğüne dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Mobil uygulamadan sık sık hattımı kontrol ederken tarafıma 27 Mart 2026 tarihli 3000 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturanın hangi amaçla kesildiğini öğrenmek için çağrı merkezinizi aradığımda, bu bedelin teslim edilmediği söylenen cihaz ücreti olduğu ifade edildi. Daha sonra kavgalı ayrıldığım eski adrese giderek, faturada seri numarası yazan ALCLFF08B3ECC numaralı fiber dönüştürücü cihazı aldım ve 15 gündür bu cihaz hâlâ benim elimde.

O günden bu yana bu parçayı nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda neredeyse konuşmadığım kimse kalmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm, mobil uygulama üzerinden de birçok kez kayıt açtım. Buna rağmen cihaz iadesi için tarafıma herhangi bir iade kodu, adres bilgisi veya kargo bilgisi gönderilmedi, sorun bir türlü çözülemedi.

Son olarak bu sabah, 3000 TL’lik fatura nedeniyle hizmetimin kısıtlandığına dair SMS aldım ve evimdeki internetim haksız yere kısıtlandı. Müşteri numaram 4985717, söz konusu faturanın numarası ise 111092830’dur.

Tarafıma kesilen 3000 TL cihaz bedeli faturamın iptal edilmesini, haksız yere kısıtlanan internet hizmetimin acil olarak yeniden açılmasını ve elimde bulunan ALCLFF08B3ECC seri numaralı fiber dönüştürücü cihazı nereye, hangi iade kodu ve kargo bilgileriyle göndermem gerektiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca TurkNet mobil uygulamasına girişte NFC zorunluluğu nedeniyle yeni kimlik kartımdaki NFC’nin çalışmaması yüzünden uygulamaya erişemiyorum. Bu sorunun da giderilmesi veya uygulamaya NFC kullanmadan giriş yapabileceğim alternatif bir yöntem sağlanmasını istiyorum.