Modem Değişikliği Sonrası Kesintili İnternet Ve Çözülmemiş Sorun

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Modem değişikliği için randevu almıştım ve bugün saat 15.40’ta ekipler gelip modemi değiştirdiler. İşlem sırasında internetin kesileceği ve 15–20 dakika içinde tekrar geleceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ gelmedi, hattım uygulamada da “çevrimdışı” görünüyor. Hizmete kayıtlı müşteri numaram 3341358’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri salı günü akşam saatlerine yeni bir randevu verdi, diğeri ise durumun aciliyeti için bildirim yapacağını söyledi. Ancak aramalarıma ve aciliyet bildirimine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Evde interneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, modem değişimi sonrası kesilen internetimin hiçbir ek randevuya gerek kalmadan en kısa sürede acil olarak açılmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.