Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 15 gündür TurkNet altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle evimde internet hizmeti hiç alamıyorum. Modem olarak TurkNet’in kendi modemini kullanıyorum ancak bağlantı tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. “Altyapı sorunu var, çalışma yapılıyor” dışında somut bir tarih ya da çözüm planı paylaşılmıyor, hatta çağrı merkezi temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla birlikte mağduriyetim ve memnuniyetsizliğim daha da artmış durumda.

Benim temel isteğim, bu altyapı sorununun ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve internet bağlantımın bir an önce sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme ve tanıdıklarıma TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.