İnternet Kesintisi Ve Randevu Ertelemesi Nedeniyle Şikayet

TurkNet üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. Dünden beri, yani yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemim ve ekipmanlarım çalışıyor olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve evdeki tüm cihazlar internete erişemiyor.

Bugün için ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak benden habersiz bir şekilde randevuyu ertesi güne alınmış olarak gördüm. Gün içinde geleceğinizi söylemiştiniz, neden ertesi güne randevu verildi diye sorduğumda ise bana müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise “işleyişimiz bu şekildedir” şeklinde, sorunu önemsemeyen ve adeta dalga geçer bir cevap aldım.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam, hem de verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle TurkNet’ten son derece pişman olmuş durumdayım. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, randevu ve bilgi süreçlerindeki hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konularda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.