Kurulum Ücretsiz Olacak Diyorlar, Sonra Daire İçi Bağlantı Müşteriye Bırakılıyor

Millenicom’dan TurkNet’e geçiş için 21 Aralık’ta başvuru yaptım, 23 Aralık’ta ise bağlantı işlemi gerçekleştirildi. Başvuru sırasında hem sağlayıcı değişikliği yapacağımı hem de adres değiştireceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma “geçişlerde kurulum ücreti alınmadığı, işlemlerin ücretsiz olduğu” söylendi.

Şu anda ise sadece binanın ankastresine kadar bağlantı yapılmış, daire içine internet bağlantısının benim tarafımdan yapılması gerektiği söyleniyor. İnternetten anlamayan, kablolama ve bağlantı işini bilmeyen bir kullanıcı olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. En başta daire içi bağlantının tarafımdan yapılacağı belirtilseydi bu koşullarla geçiş yapmayı asla kabul etmezdim.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili TurkNet’e ulaşmak istediğimde de kimseye erişemiyorum. Görünen o ki yalnızca yeni müşterilere yönelik müşteri hizmetleri aktif, mevcut müşteriler için ulaşılabilir bir destek kanalı bulamıyorum. Bu tutumu ve verilen hizmeti son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler belli kayıt altında.

TurkNet’ten beklentim, söz verildiği gibi mağduriyet yaratmadan kurulum sürecini tamamlaması ve ücretsiz olarak daire içi bağlantının yapılmasını sağlamasıdır. Yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarının da dikkate alınarak, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.