TurkNet Geçiş Sürecinde İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

26 Eylül - 4 Ekim tarihleri arasında Türk Telekom’dan TurkNet’e evde internet geçişi için başvuru yaptım. İlk başvurumu bana sormadan, bilgim dışında iptal ettiler ve tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler. İkinci başvurumu yaptığımda ise 48 saat içinde bağlantımın gerçekleşeceği söylendi. Ancak bu süreçte 5 gün geçti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlemin tekrar iptal edildiğini aradığımda öğrendim. Hiçbir şekilde SMS dışında bilgilendirme yapılmadı, sadece “Başvurunuz alınmıştır, buradan takip edin” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım fakat hiçbir şekilde doğru bir yanıt alamadım, kimse ilgilenmedi ve çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı. Geçiş işlemi yapılmadığı için Türk Telekom’da taahhütsüz olarak geçen günler için ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. TurkNet’in ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hiç kimseye TurkNet’i önermiyorum; böylesine ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmak istemezsiniz.