07.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, e-Devlet üzerinden gerekli onay sürecini de tamamladım. Ardından hem aktivasyon hem de kurulum için randevularım oluşturuldu ve ilk randevu tarihinde ekiplerin kuruluma geleceği bilgisi verildi. Ancak randevu günü herhangi bir gelen olmadı, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum ekibinin “kablolama yapılamadığı” bilgisini geçtiği söylendi. Bana bu konuda hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını, bilgilendirilmediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi de haklı olduğumu ve aslında bana bilgi verilmesi gerektiğini ifade etti. Site yönetimi ile görüştüğümde ise onların tarafında bir sorun olmadığını öğrendim ve tekrar kurulum randevusu aldım.
Bu süreçte binamızda tesisat şaftı olduğunu, diğer internet servis sağlayıcılarının bu şaft üzerinden sorunsuz şekilde kablolama yaptığını, TurkNet’in ise neden bu kablolamayı yapamadığını anlamadığımı defalarca dile getirdim. 07.11.2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sorun çözülmedi, net bir açıklama da yapılmadı.
Yaşanan bu süreç, TurkNet’in hizmet verme biçimi, müşteri ilişkileri ve saha ekipleriyle koordinasyonu konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Kurulum daha yapılmadan bu kadar aksaklık yaşanması, abonelik alsam bile ileride hizmetle ilgili çok ciddi problemler yaşayacağım kanaatini doğurdu. Bu nedenle başvurumu iptal edilmesi talebimi ilettim ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.
Benim beklentim, bu yaşanan aksaklıkların kayıt altına alınması, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılması ve sürece dair şeffaf bir açıklama sağlanmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar