Kurulum Gecikti, İşimden Kovuldum, Acil İptal Talebim

21 Ocak tarihinde TurkNet üzerinden yeni adresim için internet nakil başvurusu yaptım. Online işlemlerden ve sözlü olarak en geç 7 gün içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işimi ve düzenimi buna göre ayarladım ancak verilen süre kesinlikle tutulmadı.

7 gün denilen süre geçmesine rağmen kimse gelmedi, 8., 9. Ve 10. Günlerde de herhangi bir kurulum yapılmadı. Bu süreçte defalarca aranıp sürecin takipte olduğu söylendi. Sonrasında ise bölgede şebeke arızası olduğu, işlemin en erken 1 ay içinde yapılabileceği, hatta birkaç aya kadar da sarkabileceği bilgisi verildi. Bu bilgi tarafıma çağrı merkezinden J***** Hanım tarafından iletildi.

Ben yazılımla uğraşan ve işi tamamen internete bağlı olan biriyim. Yeni adreste hiç internet hizmeti alamadım, nakil başvurusundan bu yana bir gün bile internet kullanamadım. Bu nedenle çalıştığım firmayla aram bozuldu ve işimden kovulma noktasına geldim. Tüm bu mağduriyet TurkNet’in verdiği sözlere rağmen hizmeti zamanında sağlamaması nedeniyle oluştu.

Bugün canlı destek üzerinden acil iptal talebi oluşturdum, ancak iptalin 5 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Ben ise başka bir operatöre geçebilmek için aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. İnternetim olmadığı için ne mevcut hattı kullanabiliyorum ne de yeni operatöre geçiş yapabiliyorum. Canlı destek ve çağrı merkeziyle her görüştüğüm kişi “gün içinde aranacaksınız” diyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

TurkNet’in verdiği sözleri tutmaması, süreçle ilgili çelişkili ve geç bilgiler vermesi ve iptal talebimi de bekletmesi nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin acil ve bekletilmeden iptal edilmesini, yeni operatöre geçiş yapabilmem için sürecin hemen tamamlanmasını talep ediyorum.