to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kredi Kartı İtirazı Sonrası Açıklanmayan Eksi İşlem
İş Bankası Maximum kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle kartımı iptal ettirerek harcama itirazında bulundum.
İtiraz süreci sonunda tarafıma şu SMS gönderildi:
“Harcama itirazınız ile ilgili inceleme süreci sonuçlandırılmış olup, itiraz ettiğiniz tutar (lar) iş yeri tarafından kartınıza iade edilmiştir.” Bu mesaja göre itirazım sonuçlanmış ve iade gerçekleşmiştir.
Ancak 28.07.2026 tarihinde kart hareketlerimde “Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama” açıklamasıyla -3.799,05 TL tutarında eksi işlem oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda “İtirazınız reddedilmedi, durum öyle değil.” denildi. Ancak bu açıklama, SMS ile hesap hareketlerimdeki eksi işlemin nedenini açıklamamaktadır.
İş Bankası’ndan aşağıdaki hususların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum:
“Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama” işlemi hangi hukuki ve muhasebesel işleme karşılık gelmektedir?
İtirazımın sonuçlandığı ve iadenin yapıldığı bildirildiği halde neden eksi kayıt oluşturulmuştur?
Bu işlem geçici bir muhasebe kaydı mıdır, yoksa hesabımdan gerçekten tahsil edilen bir tutar mıdır?
Eğer mahsuplaşma söz konusuysa, bunun hangi işlemle yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilsin.
Standart bir cevap değil, somut belge ve kayıtlarla desteklenmiş yazılı açıklama talep ediyorum. İncelemeye yardımcı olması amacıyla SMS ve hesap hareketlerini gösteren belgeleri ekliyorum.
Konu: Harcama itirazım kabul edilmesine rağmen hesabıma eksi işlem yansıtılması İş Bankası Maximum kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle kartımı iptal ettirerek harcama itirazında bulundum. İtiraz süreci sonunda tarafıma şu SMS gönderildi: "Harcama itirazınız ile ilgili inceleme süreci sonuçlandırılmış olup, itiraz ettiğiniz tutar (lar) iş yeri tarafından kartınıza iade edilmiştir." Bu mesaja göre itirazım sonuçlanmış ve iade gerçekleşmiştir. Ancak aynı tarih olan 28.07.2026 tarihinde kart hareketlerimde "Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama" açıklamasıyla -3.799,05 TL tutarında eksi işlem oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda "İtirazınız reddedilmedi, durum öyle değil." denildi. Ancak bu açıklama, SMS ile hesap hareketlerimdeki eksi işlemin nedenini açıklamamaktadır. İş Bankası'ndan aşağıdaki hususların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum: "Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama" işlemi hangi hukuki ve muhasebesel işleme karşılık gelmektedir? İtirazımın sonuçlandığı ve iadenin yapıldığı bildirildiği halde neden eksi kayıt oluşturulmuştur? Bu işlem geçici bir muhasebe kaydı mıdır, yoksa hesabımdan gerçekten tahsil edilen bir tutar mıdır? Eğer mahsuplaşma söz konusuysa, bunun hangi işlemle yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Standart bir cevap değil, somut belge ve kayıtlarla desteklenmiş yazılı açıklama talep ediyorum. İncelemeye yardımcı olması amacıyla SMS ve hesap hareketlerini gösteren belgeleri ekliyorum.
Atacağım kredi kartı hareketlerinde zaten tutarın eksi bakiye de olduğu ve Harcamalar hanesinde gözüken 4.296,78 TL'lik eksi bakiyeyle o paranın benim kartımdan gene çekildiği gözükmekte. Black kart müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmem çok üzücü şikayetime verilecek cevabın somut belge ve kayıtlarla desteklenmesini bekliyorum. Aksi halde, konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ile diğer ilgili mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İncelemenize yardımcı olması amacıyla, tarafıma gönderilen SMS ile dönem içi kart hareketlerini gösteren belgeleri de şikayetime ekliyorum.
İş Bankası Maximum kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan 3.799,05 TL'lik işlem nedeniyle kartımı iptal ettirip harcama itirazında bulundum. Kart hareketlerimde 14.07.2026 tarihinde -3.799,05 TL, 15.07.2026 tarihinde +3.799,05 TL "CB/Harcama İptali", 24.07.2026 tarihinde +3.799,05 TL "İade/Pazarlama" ve 28.07.2026 tarihinde -3.799,05 TL "CB/Harcama İptali Düzeltim" işlemleri görülmektedir. Ayrıca 28.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS'te: "Harcama itirazınız ile ilgili inceleme süreci sonuçlandırılmış olup, itiraz ettiğiniz tutar (lar) iş yeri tarafından kartınıza iade edilmiştir." denilmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde itirazımın reddedilmediği belirtilmiştir. Bu nedenle bankadan açık ve yazılı olarak şu hususları açıklamasını istiyorum: 24.07.2026 tarihindeki +3.799,05 TL "İade/Pazarlama" işlemi iş yeri tarafından yapılan kesin iade midir? 28.07.2026 tarihindeki -3.799,05 TL "CB/Harcama İptali Düzeltim" işlemi, 15.07.2026 tarihinde verilen geçici chargeback kredisinin geri alınması mıdır? 28.07.2026 tarihli eksi işlemin hesabımdan ikinci kez tahsilat anlamına gelmediğinin ve 24.07.2026 tarihli iadenin kesin olarak tarafıma uygulandığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Standart cevap değil, işlemlerin muhasebe kayıtlarına dayalı somut açıklamasını istiyorum. Belgeleri ekte sunuyorum
