to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kredi Kartı İtirazı Sonrası Açıklanmayan Eksi İşlem
İş Bankası Maximum kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle kartımı iptal ettirerek harcama itirazında bulundum.
İtiraz süreci sonunda tarafıma şu SMS gönderildi:
“Harcama itirazınız ile ilgili inceleme süreci sonuçlandırılmış olup, itiraz ettiğiniz tutar (lar) iş yeri tarafından kartınıza iade edilmiştir.” Bu mesaja göre itirazım sonuçlanmış ve iade gerçekleşmiştir.
Ancak 28.07.2026 tarihinde kart hareketlerimde “Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama” açıklamasıyla -3.799,05 TL tutarında eksi işlem oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda “İtirazınız reddedilmedi, durum öyle değil.” denildi. Ancak bu açıklama, SMS ile hesap hareketlerimdeki eksi işlemin nedenini açıklamamaktadır.
İş Bankası’ndan aşağıdaki hususların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum:
“Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama” işlemi hangi hukuki ve muhasebesel işleme karşılık gelmektedir?
İtirazımın sonuçlandığı ve iadenin yapıldığı bildirildiği halde neden eksi kayıt oluşturulmuştur?
Bu işlem geçici bir muhasebe kaydı mıdır, yoksa hesabımdan gerçekten tahsil edilen bir tutar mıdır?
Eğer mahsuplaşma söz konusuysa, bunun hangi işlemle yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilsin.
Standart bir cevap değil, somut belge ve kayıtlarla desteklenmiş yazılı açıklama talep ediyorum. İncelemeye yardımcı olması amacıyla SMS ve hesap hareketlerini gösteren belgeleri ekliyorum.
Konu: Harcama itirazım kabul edilmesine rağmen hesabıma eksi işlem yansıtılması İş Bankası Maximum kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle kartımı iptal ettirerek harcama itirazında bulundum. İtiraz süreci sonunda tarafıma şu SMS gönderildi: "Harcama itirazınız ile ilgili inceleme süreci sonuçlandırılmış olup, itiraz ettiğiniz tutar (lar) iş yeri tarafından kartınıza iade edilmiştir." Bu mesaja göre itirazım sonuçlanmış ve iade gerçekleşmiştir. Ancak aynı tarih olan 28.07.2026 tarihinde kart hareketlerimde "Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama" açıklamasıyla -3.799,05 TL tutarında eksi işlem oluşturulduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda "İtirazınız reddedilmedi, durum öyle değil." denildi. Ancak bu açıklama, SMS ile hesap hareketlerimdeki eksi işlemin nedenini açıklamamaktadır. İş Bankası'ndan aşağıdaki hususların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum: "Chargeback İptali/Düzeltim Pazarlama" işlemi hangi hukuki ve muhasebesel işleme karşılık gelmektedir? İtirazımın sonuçlandığı ve iadenin yapıldığı bildirildiği halde neden eksi kayıt oluşturulmuştur? Bu işlem geçici bir muhasebe kaydı mıdır, yoksa hesabımdan gerçekten tahsil edilen bir tutar mıdır? Eğer mahsuplaşma söz konusuysa, bunun hangi işlemle yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirilsin. Standart bir cevap değil, somut belge ve kayıtlarla desteklenmiş yazılı açıklama talep ediyorum. İncelemeye yardımcı olması amacıyla SMS ve hesap hareketlerini gösteren belgeleri ekliyorum.
