Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Telefon Faturam Patladı

30.03.2026 tarihinde TurkNet’e 100 Mbps internet başvurusunda bulundum. Bugün 07.04.2026 olmasına rağmen hâlâ kablo çekilmediği için bağlantım aktif edilmedi ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım. Mevcut internetim de iptal olduğu için tüm ihtiyaçlarımı telefon hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle faturamda ciddi aşım oluştu, ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “kurulum ekibine ilettik” şeklinde tek tip bir cevap alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Bugün hâlâ bekliyorum; eğer yine kimse gelmezse mevcut Superonline sözleşmemi yenileyerek TurkNet başvurumu iptal etmeyi düşüneceğim.

Başvuru sürecimin, 5157889 numaralı kaydım üzerinden acilen incelenmesini, en geç bugün içinde kurulumun yapılarak internetimin aktif edilmesini ve bu süre boyunca internetsiz kaldığım, telefon faturamda aşım yaşadığım için mağduriyetimi giderecek şekilde indirim veya ücret telafisi sağlanmasını talep ediyorum.