Enza Home'da Defolu Yatak Odası Takımı Ve Uzun Süreli Çözümsüz Oyalama

Yaklaşık 2 yıl önce Enza Home Konyaaltı Limak şubesinden görerek ve beğenerek bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra yaptığım incelemede mobilyaların çeşitli bölgelerinde çizikler ve yüzey hasarları olduğunu, gardırobun ise eksik ve hatalı monte edildiğini fark ettim.

Sorunun çözümü için mağaza, yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk etapta yedek parçaların ve kapakların depoda hazır olduğu, kısa sürede getirileceği söylendi. Sonrasında personel mazeretleri öne sürülerek süreç sürekli ertelendi. Bir süre sonra bu kez parçaların depoda kaybolduğu ifade edildi. Aylar süren takibim sonucunda ise aslında bu ürün ve parçaların hiçbir zaman depoya intikal etmediğini öğrendim.

Tüm bu ciddiyetsizliğe rağmen tarafıma “Bu yaz kesin çözüyoruz, tekrar sipariş verdik” şeklinde sözler verildi. Ancak bugün son durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde bu kez fabrikanın ürünü göndermediği ve değişim/tamirat yapılamayacağı gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. Yaklaşık 2 yıldır oyalandığımı, defolu ve sorunlu bir yatak odası takımını kullanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Defolu olan yatak odası takımımla ilgili tüm hasarlı parçaların eksiksiz ve düzgün şekilde tamir edilmesini veya gerekli parça değişimlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram EYF2024000000459’dur. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.