Kullanılmayan İnternetin Kurulum Ücretini İade Etmiyorlar!

10.10.2025 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak evime internet bağlatmak istediğimi ilettim. Altyapı kontrolü sonrasında adresimde 1000 Mbps’e kadar fiber internet hizmeti verilebileceği, aylık ücretin 700 TL, kurulum ücretinin ise 1.200 TL olduğu, istersem kurulumun 200 TL X 6 ay taksitlendirilebileceği söylendi. Ayrıca 12 aylık peşin ödeme yapmam durumunda aylık ücretin 600 TL olacağı ifade edildi.

13.10.2025 tarihinde ekipler gelerek interneti bağladı; ancak kurulum yapıldığı günden itibaren evimde interneti bir kez bile kullanamadım. Defalarca aramama rağmen telefonda yapılan testlerde internetin hatta geldiği söylendi, buna rağmen ev içerisinde 70–80 metrekarelik mesafede dahi sağlıklı bir bağlantı sağlanamadı. Yaklaşık 10 yıldır farklı firmalardan internet hizmeti alıyorum ve daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Taleplerime rağmen ekipler defalarca belirtilen gün ve saatlerde adrese gelmedi. Hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamış olmama rağmen, benim talebim üzerine 12 aylık peşin ödeme olan 7.198,80 TL ile birlikte 1.200 TL kurulum ücreti de tarafımdan tahsil edilerek toplam 8.398,80 TL ödeme alındı.

15.11.2025 tarihinde geleceğini söyledikleri halde ekipler yine gelmedi, defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar arayarak iptal talebinde bulundum. Yoğun uğraş sonucu 0004810856 numaralı aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verildi; ancak 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.

Yaklaşık 1 ay boyunca evde internet kullanamadım ve bu nedenle tüm işlerim ciddi şekilde aksadı. Hiç kullanamadığım, fiilen sunulmayan ve ayıplı olan bir hizmet için kurulum ücreti ve tahsil edilen bedellerin benden talep edilmesini ve iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım süreye ilişkin tüm bedellerle birlikte 1.200 TL’lik kurulum ücretimin de tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.