Kullanılamayan İnternet İçin Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Sorun

21 Ekim 2025 tarihinden bu yana TurkNet ev interneti hizmetini kullanamıyorum. Abone numaram 4839409. Kurulum yapılmasına rağmen internete hiçbir şekilde çıkış sağlayamıyorum. Defalarca destek kaydı açtım, ancak “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı. Eve gelen TurkNet ekibi de internete çıkamadığımı gördü ve sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyledi. İki kez Türk Telekom ekipleri geldi, altyapıda sorun olmadığını, modemimin IP aldığını ve problemin TurkNet ile ilgili olduğunu belirttiler.

Sorunun modemden kaynaklanmadığından emin olmak için iki farklı modem denedim, her ikisinde de aynı problemi yaşadım. Sadece telefondan VPN açınca internete çıkabiliyorum, aksi takdirde bağlantı yok. Müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İstanbul Üsküdar’da yaşıyorum. Hizmetim taahhütsüz ve ilk ay memnun kalmazsam ücret ödemeyeceğim belirtilmişti. Buna rağmen 21 Kasım’da ödeme gözüküyor ve hiç kullanamadığım internet için ücret talep ediliyor. Aboneliğimin ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve hiçbir ücret ödememeyi talep ediyorum.