to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklar İçin Ek Ücret Talebi Ve Rezervasyon Hatası
Hotels.com üzerinden Muğla Ortaca’daki Holiday Village Turkey oteli için 11-15 Temmuz tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdım. Ancak oteli arayıp rezervasyon teyidi aldığımda sistemlerinde sadece 2 yetişkin için kayıt göründüğünü, çocukların rezervasyonda yer almadığını öğrendim.
Otel, çocukların konaklaması için girişte benden ekstra 300 Euro talep edeceğini belirtti. Bunun üzerine Hotels.com ile defalarca kez iletişime geçtim ancak rezervasyonun çocuklar dahil olacak şekilde düzeltilmesini veya ek ücretin kaldırılmasını kabul etmediler. Şu an için henüz otele giriş yapmadım ve bu ek ücreti ödemedim.
Hotels.com üzerinden 72075363990500 numaralı rezervasyonumun, başlangıçta yaptığım gibi 2 yetişkin 2 çocuk olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bir hafta boyunca hotels.com ile iletişeme geçerek rezervasyon iptali yaptım.
Sayın Nazmiye Hanım, Hotels.com üzerinden 11-15 Temmuz tarihleri arasında Muğla, Ortaca'daki Holiday Village Turkey Hotel'de yaptığınız rezervasyonun sistemimizde çocuklarınız için konaklama olarak kaydedilmediğini ve otelin ek olarak 300 € ücret talep ettiğini fark ettik. Bu durumun yol açtığı rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Talebinizi aldık ve inceledik. İncelememiz sonucunda, iptal ve iade işleminin zaten gerçekleştirildiğini tespit ettik. Başka sorularınız olursa, lütfen web sitemizdeki canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
