Kronik İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet aboneliğim (Müşteri No: 1412230, Abone No: 2125645932) kapsamında uzun süredir ciddi internet kesintileri yaşamaktayım. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım.

Son bir yıl içerisinde neredeyse her 2-3 günde bir internet kesintisi yaşanmakta, bu kesintiler çoğu zaman saatlerce sürmekte ve bazı durumlarda 8-10 saati aşmaktadır. Son olarak dün saat 12.00 civarında başlayan internet kesintisi halen devam etmektedir. Buna rağmen hizmet bedeli her ay eksiksiz ve düzenli olarak tahsil edilmektedir.

Yaşanan durum münferit değil, sürekli tekrar eden ve kronik hale gelmiş bir hizmet sorunudur. Her kesintide yalnızca “genel arıza” SMS’i gönderilmekte, arızanın gerçek nedeni açıklanmamakta ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşım sağlanamamakta, uygulama üzerinden verilen yanıtlar ise standart ve otomatik bilgilendirmelerden ibaret kalmaktadır.

30 günlük hizmet karşılığında fiilen yalnızca yaklaşık 10-15 gün kesintisiz internet kullanılabilmektedir. Bu durum, sunulan hizmetin süreklilik ve kalite bakımından ciddi şekilde eksik ifa edildiğini göstermektedir. Bu nedenle hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğu değerlendirilmektedir.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurulmuş olup hukuki süreç başlatılmıştır. Tüm kesinti SMS kayıtları ve arıza bildirimleri delil olarak tarafımda mevcuttur.

TurkNet’ten beklentim geçici çözümler değil; hattın detaylı şekilde incelenmesi, sorunun gerçek nedeninin açıkça bildirilmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşanan hizmet kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.